Iter Criminis. Camino del Delito

Por Cristina Sanz Sánchez, periodista

Suplantación de identidad. La respuesta de la AEPD sobre Vodafone

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En la anterior entrada Suplantación de identidad o cómo las empresas de telecomunicaciones pasan de todo os pongo en antecedentes de mi lucha con Vodafone. Lo prometido es deuda y os traigo la contestación de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) después de tres meses de espera y que me sorprendió negativamente, ya que ha quedado demostrado que se ha cometido un delito y aunque la AEPD no pueda hacer valoraciones jurídicas creo que tiene suficientes datos como para amonestar a Vodafone por perversión de mis datos personales, que es lo que solicitaba. Así las grandes empresas de telecomunicaciones seguirán haciendo lo que les plazca.

Transcribo los puntos más importantes de la contestación de la AEPD:

“En relación con el ámbito competencial de la AEPD hay que tener en cuenta el criterio fijado por la Audiencia Nacional en su sentencia de 3 de julio de 2007, donde establece que ‘…otra cosa es que para ejercer su competencia haya que realizar valoraciones fácticas o jurídicas cuya naturaleza podríamos calificar de prejudicial y sobre las que no podría adoptar una decisión definitiva con efectos entre terceros’.

En el caso concreto que se denuncia se aprecia que el hecho jurídico denunciado no se encuentra dentro del ámbito de la aplicación de la LOPD, careciendo esta Agencia, por lo tanto, de competencia para conocer sobre el asunto planteado, debiendo, en su caso, ser planteado en otras instancias administrativas o jurisdiccionales. En la misma denuncia que usted realiza ante esta Agencia, adjunta copia de denuncia judicial en fecha 19 de noviembre de 2012. Existe por tanto un procedimiento judicial  pendiente que aparta a este Ente de cualquier pronunciamiento sobre el fraude en la contratación telefónica”.

Es decir queridos lectores, que si os dan de alta de manera fraudulenta y lo primero que hacéis -que es lo debéis hacer para comenzar a solucionar el problema- es poner la correspondiente denuncia ante el Cuerpo Nacional de Policía o la Guardia Civil, denuncia que también es lo primero que os pide la empresa de telecomunicaciones en cuestión para que os empiecen a hacer ALGO de caso, la AEPD considera que ya hay abierto un procedimiento judicial y que no puede hacer nada. De chirigota.

Identidad Digital

Identidad Digital

Y continúa la respuesta de la AEPD:

“Extendiéndonos un poco más sobre la problemática planteada decir que el Tribunal Constitucional viene manteniendo que los principios y garantías del procedimiento judicial penal son, en principio y con las oportunas modulaciones, aplicables al procedimiento administrativo sancionador, dado que también este es manifestación del ordenamiento punitivo del Estado, resultando clara la plena virtualidad del principio de presunción de inocencia“.

Parte en la que no pude evitar reírme: “De acuerdo con la citada doctrina jurisprudencial cabe concluir que, en el presente caso, no se han aportado evidencias ni indicios en la suplantación de identidad para la activación de servicios de telefonía. Por tanto, en aplicación de los principios que rigen el procedimiento administrativo sancionador no procede incoar actuaciones previas de inspección”. La denuncia ante la Policía, el documento de la responsable de punto de venta que descubrió el problema y el reconocimiento de la propia empresa Vodafone sobre que han dado un alta y cobrado los servicios a un varón que utilizó mi número de DNI no son suficientes evidencias ni indicios.

Eso sí, para que me consuele la AEPD escribe: “Desde el punto de vista estrictamente sancionador debe resalartarse que esta Agencia realiza como consecuencia de conductas COMO LA DENUNCIADA, actuaciones de investigación con carácter continuo que derivan en su caso en la imposición de sanciones. En tal sentido, VODAFONE ha sido sancionado en los últimos tres años por un montante de 6.383.783,83 euros, resultando relevante el incremento del 60% en la cuantía impuesta en 2011 (2.703.809,85 euros) frente a la impuesta en 2010″. Obviamente a las empresas de telecomunicaciones les sale más rentable pagar las multas y seguir con sus malas prácticas si tras este tipo de sanciones no se atajan los agravios contra los consumidores.

Sigue la AEPD: “La entidad denunciada ya ha sido sancionada y CONTINÚA SIENDO INVESTIGADA POR CONDUCTAS COMO LA DESCRITA EN SU ESCRITO DE DENUNCIA, pudiéndose citar, entre otras, las actuaciones de investigación actualmente en marcha E/03804/2011, E/03935/2011, E/05357/2011, E/04591/2011 y E/04629/2011, que derivan en su caso de los procedimientos sancionadores correspondientes.

Ello no obsta para que por razones de operatividad y ordenación de actuaciones no resulte posible en ocasiones realizar una investigación específica referida a cada supuesto concreto al resultar más efectivo realizar un análisis global y ordenado basado en las denuncias recibidas”. De ahí la razón de que yo haya incluido las mayúsculas en los párrafos anteriores, conductas como la denunciada por mí pero sobre la que no se va abrir una investigación porque no hay evidencias. Voy a decir que resulta… curioso.

Y ya para rematar la faena dice la AEPD: ” En consecuencia, al efecto de evitar una constante acumulación adicional o reapertura de investigaciones en marcha por supuestos similares al denunciado, por razones de eficacia y celeridad, en el presente supuesto, según todo lo anteriormente expuesto y de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 2 del artículo 11 del Reglamento del Procedimiento para el ejercicio de la potestad sancionadora, aprobado por Real Decreto 1398/1993 de 4 de agosto y el artículo 126 del Real Decreto 1720/2007, se acuerda no incoar actuaciones inspectoras y no iniciar procedimiento sancionador“.

En definitiva, ahora el problema es que hay muchas denuncias en contra de Vodafone y no pueden abrir tantas investigaciones mientras que Vodafone continúa haciendo lo que le viene en gana. Genial.

Usuarios de telefonía móvil

 

En el caso de mi denuncia ante Oficina Municipal de Información al Consumidor de Madrid (OMIC) y de nuevo tras tres meses de espera, me contestan con una carta que Vodafone no ha respondido a la reclamación en el plazo fijado de un mes (ninguna sorpresa, es la forma de actuar habitual de esta empresa) y he trasladado la reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, para su tramitación y resolución. Una vez más hay que esperar, aún cuando todo da la razón al consumidor. En cuanto reciba respuesta de la Secretaría os contaré cómo ha ido, pero mientras tanto os traigo algunas claves sobre identidad digital recogidas en el artículo El vacío legal por suplantar una identidad digital del escritor Carlos Pérez Vaquero y publicado en el portal Criminología y Justicia.

En resumen, la falta de armonía en el Derecho Internacional conlleva más riesgos para los consumidores., tanto por sufrir una suplantación de identidad  o una estafa por tarjeta bancaria, como para discernir la responsabilidad penal de estos delitos y aunque la Unión Europea ha dado directrices para la protección de las personas físicas la realidad es que no existen unos requisitos mínimos para las empresas ni una regulación común para proteger la identidad digital de los usuarios. ¿Y con este panorama qué podemos hacer? Desde luego no permanecer callados, denunciar y reclamar, aunque el camino sea árido si nosotros no defendemos nuestros derechos las empresas quedarán impunes de sus desmanes…. Y de esto en España ya sabemos bastante.

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CristinaSanz

Autor: CristinaSanz

Periodista de la Crónica Negra y el Social Media pasando por Radio Nacional de España.
“Nació con el don de la risa y con la intuición de que el mundo estaba loco”. Scaramouche, Rafael Sabatini.

7 Comentarios

  1. RT @CristinaSanz101: Suplantación de identidad. La respuesta de la #AEPD sobre #Vodafone Nueva entrada en mi blog Iter Criminis http://t.co/rjSGE7Bk53

  2. RT @CristinaSanz101: Suplantación de identidad. La respuesta de la #AEPD sobre #Vodafone empresa que ha pagado más de 6 millones en multas http://t.co/oNaYFgJklP

  3. itercriminis Suplantación de identidad. La respuesta de la AEPD sobre Vodafone http://t.co/Q0W276mMaq #cronicanegra

  4. A fecha 17 de Enero se solicitó un alta de línea (fijo + ADSL) a nombre de Miguel Ángel XXX XXX en la compañía VODAFONE.

    Debido a una mala gestión dela compañía, dieron de alta la línea pero a mi nombre Sergi XXXX XXX, alta que yo no he solicitado y de la cual no estoy conforme. Llamamos en repetidas ocasiones a Vodafone para que arreglasen esta incidencia, pero no nos dieron soluciones factibles ( unas veces nos comunicaban que teníamos que ir a una tienda para que hicieran un cambio de nombre, en la tienda nos dijeron que estos lo tenía que arreglar el departamento de venta telefónica, puesto que esto lo solicitó mi hermano por teléfono; otras veces nos decían que tenía que ser por fax, otras por correo electrónico…). Toda la documentación que solicitaron la tuvimos que enviar expresamente por correo electrónico, a pesar de haber sido un error de Vodafone. Vodafone nos comunicaba que no podían hacer el cambio de titular debido a que no habían recibido correctamente los correos electrónicos, pero mi pregunta es: si no han recibido los correos electrónicos con la documentación, ¿Por qué si que han recibido el número de cuenta de mi hermano?, porque en el correo electrónico se adjuntaron todos los documentos, unos si y otros no? O solo los que le ha interesado a la compañía abrir… dado que en el mismo correo electrónico estaban todos los datos…
    Pues bien, debido a que la compañía no arreglo su error, y no procedió al cambio de titularidad del contrato después de habernos mareado de un lado a otro por error de ellos, les dije que puesto que yo no había solicitado ningún alta a mi nombre dieran de baja la línea.
    El departamento de atención al cliente de Vodafone, me indicó que ya que se ha tratado de un alta fraudulenta por parte de un error de la compañía, debía de contactar con mi hermano para que se devolvieran los equipos, y una vez devueltos podrían dar de baja la línea sin cobrar ningún tipo de penalización. Tal y como me indicaron me dirijí a la tienda Vodafone que el departamento de atención al cliente me había indicado. Después de llegar a la tienda, me indican que he de ir a otra. Después de llegar a esa otra tienda Vodafone, me indican que no puedo devolverlo en tienda, que Vodafone ha de enviar a un mensajero para que lo recojan. Vuelvo a llamar a Vodafone y me indican que ciertamente han de enviar a un mensajero…. POR QUÉ ME HACEN IR A TIENDAS CUANDO HAN DE VENIR A BUSCARLO? Encima siendo un error suyo…. Indico a Vodafone que el mensajero ha de ir a partir de las 17:00h; pues bien el mensajero fue a las 16:30, así que tuve que dirigirme yo presencialmente a SEUR, que encima no tiene oficinas en mi localidad…
    Pasados 4 días de le fecha de devolución de los equipos, vuelvo a llamar a Vodafone para que den de baja la línea y al enviar los equipos tal y como me dijeron no cobren la penalización, mi sorpresa es entonces cuando me indican que lo han recibido y que pueden dar de baja la línea, pero que me cobraran penalización por rescindir el contrato… Mi pregunta sigue siendo: QUÉ CONTRATO¿? Porque yo no he dado nada de alta con vosotros. No solo dais de alta una línea sin mi autorización, si no que además me hacéis realizar gestiones para arreglar un error vuestro, y encima ahora no queréis cumplir con lo que habéis indicado?
    Pues bien, debido al fraude que han cometido con mi persona y debido a las gestiones, incongruencias e gestiones que me han obligado a ausentarme de mi trabajo para realizar dichas gestiones, no solo me veo a demandarles por estafa y fraude, si no también a exigirles una compensación en concepto de daños y perjuicios por todas las gestiones que me están haciendo realizar en balde por sus incompetencias y sus errores, así como hacer público todo lo sucedo a mí persona para que toda la gente sepa como actúan ustedes.
    También quiero informarles que la semana pasada realicé otro escrito tal y como me solicitó una compañera de atención al cliente para formalizar la baja sin la penalización, y a día de hoy no solamente no se ha gestionado la baja si no que no he tenido contestación a esos faxes.

    ESTAFADORES Y LADRONES

    • CristinaSanz

      Gracias Sergi por contar tu historia. Has hecho lo mejor que podías hacer ante tanto despropósito: denunciar. Si los ciudadanos permitimos estas prácticas seguirán haciendo lo que les venga en gana.
      Un saludo.

  5. hola a mi tmb me an usurpado mi identidad vodafon ,no an cumplido con el contrato que dijeron y pagaron la permanecia del otro operador que tenia que puedo hacer gracias

    • CristinaSanz

      ¡Hola! Puedes hacer lo que comento en el post, denunciar ante la Policía, la Oficina de Consumo y la Agencia Estatal de Protección de Datos. Espero que te sirva.

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